Tổng đài chăm sóc của Apple hỗ trợ tiếng Việt cho cả hàng xách tay

Apple vừa chính thức đưa vào vận hành một tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt cho các sản phẩm Apple phiên bản quốc tế và cả hàng xách tay để có thể mang đến sự chăm sóc tốt nhất cho khách hàng tại thị trường Việt Nam.

Apple là một trong những hãng di động luôn chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng. Tổng đài hỗ trợ của Apple ở Việt Nam được triển khai nhiều kênh rất đa dạng từ việc chủ động gọi điện cho khách hàng để giải quyết sự cố, chat, email đến tổng đài hỗ trợ, diễn đàn…

Trước đây khi cần tư vấn về những vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm Apple khách hàng cần phải nói tiếng Anh nhưng giờ đây người dùng có nhận được sự tư vấn tốt nhất bằng chính tiếng mẹ đẻ của mình. Hiện trên website của Apple và tổng đài hỗ trợ khách hàng đã có thêm ngôn ngữ Việt Nam.

Người dùng chỉ cần gọi vào đầu số 1800 1127 (từ 9h sáng đến 18h chiều, thứ hai đến thứ sáu) và làm theo hướng dẫn là có thể kết nối trực tiếp với nhân viên của Apple. Đầu số chăm sóc khách hàng này không tính phí và có thể gọi từ cả điện thoại di động hay cố định, hỗ trợ mọi sản phẩm của Apple hiện nay từ iPhone, iPad, Macbook, iMac, Apple Watch… Tổng đài này hỗ trợ cho cả khách hàng đang sử dụng điện thoại hàng xách tay.

Lưu ý: khi gọi tổng đài Apple bạn nên nói với tốc độ vừa và trình bày rõ ràng vấn đề mà mình đang gặp, Apple sẽ hướng dẫn tận tình.

Bạn cũng có thể đặt lịch hẹn tư vấn bằng cách cung cấp số điện thoại của mình trên trang web của hãng. Nhân viên sẽ chủ động gọi lại cho bạn và đặt lịch hẹn theo thời gian bạn muốn.  Bạn truy cập vào địa chỉ https://getsupport.apple.com/ chọn hiển thị ngôn ngữ Tiếng Việt để thực hiện.

Sau khi chọn mục tiếng Việt bạn lựa chọn mục tương ứng với sản phẩm mình đang gặp vấn đề hỗ trợ và để lại số điện thoại của mình để nhân viên Apple chủ động liên lạc.

Giao diện tiếng Việt được hiển thị trên website Apple để hỗ trợ khách hàng

Sau khi chọn sản phầm cần hỗ trợ, bạn thực hiện chọn loại lỗi mà thiết bị của mình đang gặp phải

Tiếp theo bạn chọn lỗi mà thiết bị mình gặp phải. Sau đó bạn chọn hình thức hỗ trợ theo mong muốn. Chọn mục Nói chuyện với Bộ phận Hỗ trợ của Apple Ngay bây giờ để tổng đài Apple liên hệ ngay với bạn. Nếu muốn tổng đài Apple gọi bạn vào một thời điểm khác, bạn có thể chọn mục Lên lịch một cuộc gọi.

Bạn cần phải cung cấp những thông tin sau: số sêri, IMEI hoặc MEID của máy vào bước tiếp theo.

Sau khi cung cấp xong thông tin về sản phẩm bạn sẽ được yêu cầu cung cấp số điện thoại, Họ tên, địa chỉ email để Apple có thể liên hệ với bạn.

Bấm Tiếp tục sau khi hoàn tất các thủ tục. Sẽ có thông báo cho biết Apple sẽ gọi cho bạn trong khoảng 2 phút nữa.

Apple sẽ gọi lại cho bạn thep đầu số gọi đến của Apple là +6564808300, đây là đầu số từ Singapore, nơi Apple đặt văn phòng tại khu vực Đông Nam Á. Khách hàng được miễn phí khi nhận cuộc gọi này chỉ cần làm theo hướng dẫn trong cuộc gọi bạn có thể kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Vì nhân viên không phải là người Việt nên đôi khi nói tiếng Việt sẽ hơi khó nghe một chút.

Nếu không liên lạc được với bạn, Apple sẽ gửi mail về địa chỉ email bạn đã cung cấp và gọi lại cho bạn sau vài phút.

Nếu bạn muốn nhận được cuộc gọi theo thời gian mong muốn bạn cần Lên lịch một cuộc gọi để Apple gọi lại sau vào một thời điểm khác phù hợp, bạn sẽ phải chọn ngày giờ cụ thể. Cuộc gọi được giới hạn từ 9 giờ sáng đến 16 giờ 45 chiều vào Thứ hai đến Thứ sáu.

Sau khi chọn xong sẽ có thông báo xác nhận lại thao tác của bạn.

Apple sẽ gửi cho bạn email xác nhận để thông báo về lịch hẹn với Apple.

Apple đang có những động thái rất rõ ràng trong việc hỗ trợ khách hàng tại thị trường Việt Nam sau những thông  rò rỉ về việc mở văn phòng và tuyển dụng nhân sự làm việc tại Việt Nam.

Hy vọng rằng với sự chăm sóc nhiệt tình của Apple khách hàng sẽ luôn nhận được sự chăm sóc tốt nhất khi sử dụng các sản phẩm của Apple tại Việt Nam.

Theo VnReview.